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警惕閑魚超低價機票,或被卷入網絡灰黑產

原標題:警惕閑魚超低價機票,或被卷入網絡灰黑產

還有不到半個月就到春節。國內某旅行平台數據顯示,截至1月25日,除夕前出發的北京-西雙版納、上海-大理、杭州-三亞等典型旅遊航線的多個航班經濟艙已經售罄,僅有少量全價公務艙在售。

機票預訂火爆的背後,也暗藏著一些購票陷阱。一些社交平台和二手交易平台出現了在售的超低價機票,不少賣家表示機場建設費與燃油附加費全免。機票價格浮動真有這麽大嗎?這些超低價機票為什麽不能買?

調查顯示,消費者在購買這類低價機票後,可能會出現無法乘機、無法退款等情況,不僅可能影響行程、損失錢財,甚至還可能被卷入網絡灰黑產。

01

購買機票後,卻無法乘機

近日,一則話題#二手平台有超低價機票#衝上熱搜,引起廣泛關注和熱議。

臨近春節假期,出遊需求旺盛。近日,閑魚等二手交易平台出現大量售賣“超低價機票”的代理商,有的聲稱“無機建和燃油費”,最高折扣票價隻有航司官網價格的2折,遠比第三方訂票平台報價低。

調查顯示,購買這類低價機票後可能出現無法乘機、無法退款等情況,不僅可能影響行程、損失錢財,甚至可能被卷進網絡灰黑產。

上海陳小姐曾投訴稱:“自己於2023年6月9日在閑魚app上購買代買機票,新西蘭奧克蘭飛新西蘭惠靈頓,付款1398元,6月30日當天已乘坐飛機”。

直到9月22日新西蘭航空發郵件說當時支付機票錢的信用卡未支付成功,(後來郵件詢問,此卡為一張台灣信用卡被盜刷,但是後來失主找回,追回了之前的錢款,因此未付款成功機票)。當日陳小姐聯係了賣家,賣家說沒有關係不用管。但是陳小姐表示由於後續還需乘坐12月14日新西蘭航空,所以新西蘭航空12月11日再次發郵件說已對後續旅行做限製出行,必須將之前機票付款。因此陳小姐支付了844.6新西蘭幣(約人民幣3610元)。

陳小姐與賣家協商未果,賣家隻願意賠償閑魚平台的支付金額為1398元,不願意支付其餘票款。陳小姐在閑魚平台舉報,但是平台不僅不能受理1398元以外的金額,連1398元的交易票款也不能賠償。陳小姐要求賠償3610元。目前該投訴消費保已轉至企業售後處理,待企業回傳處理結果。

從消費者的實際反饋來看,不少所謂超低價機票的消息並不可靠,很可能遇到無法登機、被騙票款的情況。某商務服務有限公司的工作人員袁詩易介紹,機票價格浮動是多種因素綜合影響的結果:

首先,淡旺季差異。旅遊旺季和節假日期間,機票需求量大,價格相對較高;而在淡季,機票需求量較少,價格相對較低;工作日與周末的機票價格也會有差異。

第二,不同航空公司之間競爭,影響機票價格。如果哪家航空公司推出了優惠活動,其他航空公司可能會跟進,導致機票價格下降。

第三,預訂時間。一般提前預訂機票價格更低,而臨時預訂就可能需要支付更高的價格。

第四,航司根據航班銷售情況、上座率等對機票價格臨時進行調整。

對於所謂內部價、大額優惠券的說法,一家機票代理公司的負責人劉女士表示,明顯低於市場價的機票是有可能的,不過消費者買到的可能性很小。“這種機票航空公司放出不會太多,基本上是送客戶,或遭到投訴以後平複客戶情緒,又或是內部人員獎勵,基本不會在市麵上流通。”

02

“超低價機票”哪兒來的?

據了解,機票代理商包括"OTA平台",也就是第三方訂票平台,以及各級機票代理,代理們從航空公司拿到一部分機票進行分銷。

正規機票代理售賣的機票價格和OTA平台類似,價格差異不會太大。那些遠遠低於市場價的機票,很可能是不具有機票銷售代理資質的票代在銷售,也就是俗稱的“黑票代”。

一般來說,黑票代會采用兩種方式來獲取低價機票。

一是盜刷信用卡,不法分子非法獲取他人的信用卡信息,並用該信用卡購買機票後,把機票以明顯低於市場價的價格再轉賣給消費者。如果這筆盜刷沒有被發現,那麽損失由信用卡持卡人承擔。如果這筆盜刷被發現,持卡人會向銀行或航司申請退票退款。不過,退票後,"黑票代"往往不會通知消費者,導致消費者無法登機。

後續若消費者想申請退款,非常困難。如果這筆盜刷被發現,持卡人會向銀行或航司申請退票退款。不過,退票後,"黑票代"往往不會通知消費者,導致消費者無法登機。後續若消費者想申請退款,非常困難。

另外一部分網售低價機票則是黑票代用裏程兌換的,"黑票代"攢裏程的方法有三種:一是向第三方或個人收購裏程;二是竊取他人裏程;三是刷信用卡兌換裏程。比如,2020年9月曾曝出多位明星航空裏程被盜刷一事。

據專家分析,這可能是航空公司內部人員與外部人員的裏應外合,也可能是不法分子偷用明星相關信息。黑票代盜用個人裏程後兌換機票,並從中牟利。

黑票代的不少做法都屬於網絡黑灰產,均涉嫌違法,消費者若選擇這類途徑獲得機票,也會麵臨巨大風險。

03

平台應加強監管及時采取措施

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江提醒,消費者發現機票價格相差特別大的時候,就要考慮是不是存在風險。

陳音江表示,要通過正規渠道購買機票,比如航司官網,正規旅遊平台,遇到問題可以依法維權。打著銷售超低價機票的幌子,遇到問題之後,往往很難維權。甚至向消協或者說有關部門投訴時,因為不是在正規渠道購買,有關部門可能都不會受理。

陳音江認為,針對網上這種超低價機票情況,平台也要加強監管。如果發現違法違規,或者損害消費者合法權益的行為,要及時采取相關措施,避免給更多消費者造成傷害。監管部門不僅要查處相關賬號,而且要對相應平台采取約談、警告或相應的行政處罰措施,避免這種超低價的機票陷阱損害更多消費者的合法權益,也影響整個行業健康發展。

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